Kargo politikası
SİPARİŞ VERDİM, NE ZAMAN GÖNDERİLECEK?
Siparişinizin gönderilmesi için lütfen 1–2 iş günü işleme süresi bekleyin.
Promosyon veya yoğun satış dönemlerinde bu süre 3–5 iş günü olabilir.
GÖNDERİM SÜRESİ NE KADAR?
Türkiye içerisinde 7–15 iş günü içerisinde kapınızda!
Kontrolümüz dışında gelişen durumlar (doğal afetler, resmi tatiller, hava şartları vb.) kargo süresini uzatabilir. Taşıyıcı firmadan kaynaklı gecikmeler bizim kontrolümüz dışında olduğundan kesin teslimat süresi garantisi veremiyoruz.
YASAL UYARI
Yerel taşıyıcıya teslim edilen paketlerin mülkiyeti alıcıya geçer. Ürünlerimiz kargoya verilmeden önce kontrol edilir ve sağlam şekilde gönderilir.
Geciken, kaybolan, bekletilen veya hasar gören paketler, kargo şirketinin teslimat hataları, yanlış adres bilgisi veya başarısız teslimat girişimlerinden RetroTernal sorumlu değildir.
Kargo ile ilgili yaşanan sorunlar, doğrudan ilgili kargo firmasıyla çözülmelidir.
TAKİP BİLGİLERİM TESLİM EDİLDİ GÖRÜNÜYOR, ANCAK ALMADIM
Takip bilgilerinde ürününüzün teslim edildiği görünüyorsa, ancak siz teslim almadıysanız:
-
Çevrenizi kontrol edin (komşular, apartman görevlisi, güvenlik vb.)
-
Aile bireyleriniz veya ev arkadaşlarınıza sorarak sizin adınıza teslim alınıp alınmadığını öğrenin.
-
Paket apartman yönetimine veya kargo ofisine bırakılmış olabilir.
Kurye şirketi tarafından “teslim edildi” olarak işaretlenen tüm siparişler başarıyla teslim edilmiş kabul edilir.
RetroTernal, teslimden sonra kaybolan veya çalınan paketlerden sorumlu değildir. Bu gibi durumlarda kargo firmasıyla iletişime geçmeniz gerekir.
YÜKSEK RİSKLİ SİPARİŞLER
Güvenlik sistemimiz, olağandışı sipariş boyutu, hızlı sipariş sıklığı, ödeme bilgilerindeki tutarsızlıklar veya gönderim bilgileri gibi nedenlerle siparişleri yüksek riskli olarak işaretleyebilir.
Bu durumda:
-
Müşteriyle e-posta veya SMS yoluyla iletişime geçilerek ek doğrulama yapılır.
-
Doğrulama tamamlanmadan sipariş gönderilmez.
-
Talebe zamanında yanıt verilmemesi siparişin iptaline neden olabilir.
-
Doğrulama süreci boyunca yapılan ters ibraz veya anlaşmazlık talepleri geçersiz sayılır.
Doğrulanamayan veya dolandırıcılık şüphesi bulunan siparişleri iptal etme hakkımız saklıdır.
TAKİP NUMARASI ALACAK MIYIM?
Evet. Ürününüz kargoya verildikten sonra takip numaranız e-posta yoluyla tarafınıza iletilir.
Takip numaranızla siparişinizi RetroTernal web sitesindeki Siparişinizi Takip Et bölümünden sorgulayabilirsiniz.
SİPARİŞİMİ İPTAL EDEBİLİR MİYİM?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebi iletebilirsiniz.
Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi yapılamaz. Ürün teslim alındıktan sonra info@retroternal.com adresinden iade süreci başlatabilirsiniz.
YANLIŞ ADRES GİRDİM!
Adres bilgilerinizi yanlış girdiyseniz, en kısa sürede info@retroternal.com adresinden bizimle iletişime geçin.
Takip numarası oluşturulmuş siparişlerde adres değişikliği yapılamaz.
ÜRÜNÜM HASARLI GELDİ
Böyle bir durumda:
-
info@retroternal.com adresine e-posta gönderin.
-
Sipariş numaranızı belirtin.
-
Hasarlı ürünün net fotoğrafını ekleyin.
Ürün bize ulaştığında, ücretsiz olarak yenisini göndermekten memnuniyet duyarız.
İletişim:
📧 info@retroternal.com
📞 +90 553 356 53 76
🌐 https://retroternal.com
Alışverişinizde RetroTernal’ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz!