🛑 İADE POLİTİKASI HAKKINDA ÖNEMLİ BİLGİLENDİRME 🛑

Değerli müşterimiz,
Siparişlerinizin her biri büyük bir özenle hazırlanmakta ve kontrol edilerek kargoya teslim edilmektedir. Ancak ürün iadesi ile ilgili hem yasal hem ticari haklarınızı korumak adına aşağıdaki iade politikası yürürlüktedir:

📦 Cayma Hakkı (Keyfi İade)
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, internet üzerinden satın aldığınız ürünlerde 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Bu durumda:

  • Ürün hiç kullanılmamış,

  • Tüm orijinal içeriği eksiksiz,

  • Ambalajı yıpratılmamış olmalıdır.

💸 Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde:

  • İade kargo (geri dönüş) ücreti müşteriye aittir.

  • Eğer ürün size “ücretsiz kargo” ile gönderildiyse, ilk gönderim kargo ücreti de toplam iade tutarından düşülebilir.

Örneğin: Ücretsiz kargo kampanyasıyla gönderilen bir sipariş iade edilirse, firmamızın karşılamış olduğu kargo tutarı iade miktarına yansıtılarak mahsup edilebilir.

🌍 Yurtdışından Özel Tedarik Ürünler
Ürünlerimiz, yurtdışından müşteriye özel olarak sipariş edilmekte ve getirilerek teslim edilmektedir.
Bu nedenle kırık veya üretim hatası olmadığı sürece iade kabul edilmemektedir.

🔧 Ayıplı veya Kusurlu Ürün Durumu
Ürün tarafınıza kusurlu, arızalı, çalışmayan veya beklenenin dışında bozulmuş olarak ulaştıysa, bu durum "ayıplı mal" olarak değerlendirilir.

Bu gibi durumlarda:

  • Lütfen bizimle iletişime geçerek ürünün sorunu hakkında fotoğraf veya video paylaşınız.

  • Değerlendirme sonrası, onay verilirse iade veya değişim işlemi başlatılır.

  • ✅ Kargo ücretleri tamamen firmamız tarafından karşılanır.

📋 İade İçeriği Eksiksiz Olmalıdır
İade işlemi onaylanabilmesi için ürünün, size gönderildiği gibi tam ekipmanlı şekilde iade edilmesi zorunludur.

Eksiksiz olması gereken parçalar:

  • Cihazın Kendisi

  • USB şarj kablosu

  • OTG dönüştürücü adaptör

  • Kullanım kılavuzu

  • Beyaz iç koruma süngeri

  • Dış beyaz plastik taşıma kalıbı

  • Şeffaf koruyucu poşet

  • Orijinal kutu ve varsa garanti etiketi/barkodu

❗ Eksik, hasarlı ya da kullanılmış ürünlerde iade kabul edilmez ve ürün adresinize geri gönderilir.

📦 Paketleme ve Kargo Sorumluluğu
Ürün iadesi yapılırken, ürün kırılmayacak şekilde güvenli şekilde paketlenmeli ve tercihen anlaşmalı kargo firmamız ile gönderilmelidir.
Taşıma sırasında oluşabilecek zararlardan firmamız sorumlu değildir.
Karşı ödemeli gönderimler sadece firmamızın onayıyla geçerlidir.

📅 İade Süreci ve Bildirim

  • Cayma hakkı için ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçilmelidir.

  • İade onaylandıktan sonra ürün en geç 5 iş günü içinde kargoya verilmelidir.

⭐️ Dijital İçerikli Konsol Ürünleri Hakkında Önemli Bilgilendirme
⚠️ Konsol ürünlerimizin ambalajı açıldıktan ve içeriği (yüklü oyunlar, sistem ayarları vs.) kullanıldıktan sonra, ürünün dijital niteliği nedeniyle iadesi mümkün değildir. Sipariş öncesinde ürün hakkında tüm içerik bilgileri (oyun listesi, sistem özellikleri, örnek videolar vb.) açıklayıcı şekilde sunulmuştur. Bu ürünleri satın alarak kullanıcı bu şartları kabul etmiş sayılır.

📩 İletişim ve Destek
Tüm iade ve değişim talepleriniz için:
📞 WhatsApp / Telefon: +90 553 356 53 76
📧 E-posta: retroternal@gmail.com

🎮 Amacımız her zaman memnuniyetinizdir.
Her türlü sorunuzda bize ulaşmaktan çekinmeyin.
Teşekkür ederiz.
RetroTernal Destek Ekibi