İade Ve Para İade Politikası
Beklemediğiniz bir ürün aldığınızda her zaman yanınızdayız. Bu nedenle, iade ve değişimler de dâhil olmak üzere alışveriş yolculuğunuzun her adımında size destek oluyoruz!
14 günlük bir iade politikamız vardır. Bu, satın aldığınız ürün(ler)i, aynı siparişle teslim aldığınız tarihten itibaren en fazla 14 gün içinde iade talebinde bulunabileceğiniz anlamına gelir.
Not: İade kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.
Nasıl Değişim Yapabilirim?
Değişim talepleriniz için:
📧 E-posta: info@retroternal.com
📞 Telefon: +90 553 356 53 76
🌐 Web: https://retroternal.com
Belirtilen iletişim kanallarından bize ulaşarak değişim talebinizi iletebilirsiniz.
Nasıl İade Yapabilirim?
Adım 1: Lütfen bu bağlantıya tıklayarak iade formunu doldurun.
Not: İade etmek istediğiniz birden fazla ürün varsa, her ürün için ayrı form doldurmanız gerekir.
Adım 2: Formu doldurduktan sonra info@retroternal.com adresine sipariş numaranızı belirterek iade sürecinizi başlatabilirsiniz.
Bu adımları tamamladıktan sonra iade süreciniz başlayacaktır.
İade Süreci Nasıl İlerler?
-
Aşama 1: Ürünü/Ürünleri tarafımıza kargolarsınız. (1-3 iş günü)
-
Aşama 2: Ürün/Ürünler tarafımıza ulaştığında bunları ana depomuza göndeririz. (8-12 iş günü)
-
Aşama 3: Ürün/Ürünler ana depomuzda incelemeye alınır. (7-10 iş günü)
-
Aşama 4: İnceleme tamamlandıktan sonra ücret iadeniz, ödeme yaptığınız kanal aracılığıyla tarafınıza gönderilir. (5-7 iş günü)
Hangi Ürünler İade/Değişim İçin Uygundur?
-
Oyun konsolu ve aksesuarlar orijinal ambalajında, tüm koruma bantları ve jelatinleri açılmamış, kullanılmamış olmalıdır.
-
Yazılım, oyun kodu veya dijital içerikler lisansları aktive edildikten sonra iade edilemez.
-
Özel siparişle getirilen ürünler ve ön sipariş ürünleri teslim alındıktan sonra iade/değişim kapsamına girmez (sadece üretim/teslimat hatası durumunda iade edilebilir).
Kalite Açısından Kusur Sayılmayan Durumlar
-
Ambalaj üzerindeki ufak ezilmeler (kargo sürecinden kaynaklı, ürün çalışmasına engel olmayan durumlar)
-
Yazılım güncelleme gereksinimleri
-
Kullanıcı kaynaklı arızalar (düşme, sıvı teması, hatalı kullanım vb.)
-
Ürünle birlikte verilen standart aksesuarların küçük model/renk farklılıkları
Para İadesi Nasıl Yapılır?
-
İade paketi depomuza ulaştıktan sonra 3-5 iş günü içinde işleme alınır.
-
İadeler, orijinal ödeme yöntemi üzerinden yapılır.
-
Kredi/banka kartı ile ödeme yaptıysanız, iadeniz 5 iş günü içinde bankanıza gönderilir. Banka süreçlerinden kaynaklı olarak hesabınıza yansıma süresi değişebilir.
Önemli Notlar
-
Teslim alınmayan siparişlerin ücreti iade edilmez.
-
Orijinal kargo ücreti iade edilmez.
-
İade paketinizi, paket üzerinde yazan gönderici adresine göndermeyin. Bu adres iade adresi değildir ve işlemlerinizi geciktirir.
-
Önceden iade talebi açılmadan gönderilen ürünler kabul edilmez.
-
Yanlış adres/iletişim bilgisi verilmesi veya teslimatın reddedilmesi gibi müşteri kaynaklı ihmal durumlarında geri ödeme yapılmaz.